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木门门店导购员怎样搞定不愿开口交流的顾客?

文章出处: 发表时间:2015-10-3 作者:利发平台注册人气:

进入十月,便进入了家居建材行业的销售旺季,而十一黄金周又让装修业主们有了充足的时间去选购所需的门窗产品。这时门店的销售人员就显得尤为重要。木门门店的销售人员肯定碰到过不少不愿开口交流的顾客,这时门窗店导购员该怎么办呢?

 

木门门店导购员怎样搞定不愿开口交流的顾客?

 

对于不愿开口交流的顾客有三个"不要"

一、不要显得太过热情

如果看到一个顾客面无表情的进店,导购人员打完招呼她却丝毫不搭理,如果这个时候特别热情的过去跟她介绍产品,只会让顾客的戒备心理更强。有时这类顾客刚进来,我们可以适当赞美一下她。如果我们的推销产品目的性太强了,反而让此类消费者更加不愿意搭理我们。

二、不要有推销的感觉

这类顾客在浏览门窗产品时,我们的开场白最好不要有过于推销味道的话语,例如“这款门窗是卖得很好的。”“您今天是想买什么样款式的门窗啊?”“喜欢的话我帮您推荐一款看看吧”过快的进入推销阶段会让顾客感觉到我们只是为了销售东西而推销,她心里就会产生一些抵触心理了。

三、解答问题或疑问时不要失去耐心

这类顾客的整体特点是慢热型,前面要自己看看,一旦有了意向了,就会仔细的考虑,这时候就很可能会向导购提一些问题和疑问,如果导购没有做到非常耐心的解答,敷衍了事,顾客很快就会离店而去损失客户资源。

接待不愿开口型顾客的4个有效招数

1、先给顾客充足的浏览商品的时间

顾客进店时如果表情比较冷淡不热情,那么我们就采取适度热情迎宾,不要马上迎过去追着问东问西。让顾客在店铺里面浏览产品,保持与顾客之间有2-3米的距离,而且不要盯着顾客,给予顾客充足的自选时间。

2、注意观察顾客动作 适宜的介绍商品卖点

当顾客停留在某款门窗产品前仔细打量产品时,这时候门店的导购才可以走过去,但要保持1米左右适当距离。开场先介绍此款商品有什么卖点,并且应该是通过观察顾客的兴趣点,重点去介绍顾客当时最感兴趣的产品卖点。

3、适当的给出搭配或者选购的建议

当导购介绍完产品卖点以后,如果顾客没有出现反感的感觉,或者是身体姿态没有主动远离我们的趋势,那表示顾客接受了我们的建议。这时可以适当的停一下,就如何挑选类似款给一些个人建议。给出提议之后还可以加一句:您觉得呢?既可以表示出尊重顾客自己的想法,又不会有强加意见给她的感觉。同时我们可以通过这类问法,可以让顾客开口交流哦。

4、当顾客有流露出不想交流的感觉时,应微笑暂停话题

在与这类顾客的整个交流过程中,如果顾客告诉我们:“你不用管我自己先看一下。”这时导购可以微笑着说:“好的,您先看,有需要可以随时叫我。”继续保持2-3米的距离,只要留意顾客接下来的行动即可。

其实不管进店的是怎样的顾客,木门店销售导购人员都要拿出十足的耐心。对于这类不喜欢交流的顾客来说,木门店销售人员更应该以服务态度去打动他们;不要一味自顾自的推销产品,可以适当的留些资料给他们,保持一定的安全距离才能让消费者心理感到舒适。如此木门消费者才可能选择本品牌门窗产品