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门窗厂家如何改变门窗电商成电“伤”现状?

文章出处: 发表时间:2015-10-21 作者:利发平台注册人气:

也许曾有过这样的经历订购某些厂家的家居产品后,却发现颜色与选定的样本相差甚远;想要退货却又退不了;产品过了保修期,又不知道该找谁修理,而且维修价格又很高。近年来随着电商的飞速发展,网购逐渐流行,但是对于门窗这类大件家具而言,服务问题一直是备受消费者诟病的问题所在。门窗厂家走电商路线若想真正抢占线上市场,服务的全面升级势在必行。

网购成为一种流行的消费方式

近年来,网购家居产品的现象已渐成风潮,尤其是在一二线城市的中产阶层,很多人都在装修新家或者添置家具时选择网购的方式。不止是枕头等小件家居,单价数千甚至上万的门窗等家居产品也有不少消费者选择网购。经常使用互联网的消费者会通过各种网络工具了解一些家居品牌信息,筛选自己更喜欢的家居品牌或家具图片,进行对比筛选,会对这些品牌和产品进行更加详细的了解,包括造型、颜色、款式、价格等,并重点查询其他用户的评价情况作为参考。

 

门窗厂家如何改变门窗电商成电“伤”现状?

 

售后服务不完善一度成为门窗行业诟病

虽然家居家装的网购也越来越流行,但关于家居网购售后服务的投诉却不在少数。“跟页面上描述的材质不符合,味道很重,退货还要收取10%损耗费,这是什么服务?”、“安装非常麻烦,板子长短不一,设计不合理,还漏发了零件。”这样吐槽售后服务的针对商品的评价,在淘宝家居网店上更是频频出现。有调查显示,有六成甚至以上的消费者对于网上购买家居商品表示犹豫和担忧,除了担心价格和质量等原因外,更大的影响因素售后服务。

门窗厂家完善服务突破网购瓶颈

随着电子商务的快速发展,现在网上做门窗电商的门窗品牌也是越来越多,这些电商品牌售卖的确实是正品,价格也还算比较实惠。但是,与快消品不同,门窗产品的购买并不只是简单地买到家里就完事了,订购的门窗产品和家中装修风格的适配,门窗的安装、调试、使用等问题,都不是消费者能自己解决的,无论是产品实物的体验还是产品上门后的后续服务,门窗厂家都需兼顾。因此,门窗厂家应该深谙目前家居电商行业的发展瓶颈,不断加大力度对服务体系的完善和升级。

在未来,电商势必将成为门窗行业的重要销售渠道,门窗厂家或企业只有全面升级服务体系,解决售后服务问题,才能促进品牌的长远发展。